Из рассылки: о 5 способах разрешения межличностых конфликтов

Фрагмент из почтовой рассылки “Деловое блого-шоу “Коррида на трех стульях”“, посвященной теме этого блога.

==================================================================

Пару месяцев назад я случайно прочитал о способах разрешения межличностых конфликтов:

1. Приспособление - односторонняя уступка.
2. Компромисс - взаимные уступки.
3. Сотрудничество - совместное решение, учитывающее интересы всех сторон.
4. Игнорирование - пассивное противоборство
5. Война - активное противоборство.

Если возникла конфликтная ситуация, то придется решать, куда ее выруливать. Конфликт - это столкновение воль нескольких лиц. Варианты:1) можно уступить в одностороннем порядке, если предмет конфликта пустячен или, наоборот, отстаивание своей точки зрения требует неадекватно много ресурсов и нельзя уклониться. 2) если готов уступить сам, то можно попытаться склонить к частичной уступке второе лицо. Это уместно, если обе стороны достаточно убедительны в своей позиции, но готовы пойти на частичное решение проблемы или же путем взаимных уступок в решении проблемы нужно сохранить личный контакт. 3) самый тяжелый и самый ценный путь - он требует творческого решения общей проблемы и доброй воли. Должно быть время и желание искать общее в различном. 4) сохраняя себя, уклоняемся от конфликта. Это возможно, если последствия конфликта пустячны. Или опять, наоборот, отстаивание своей точки зрения требует неадекватно много ресурсов, но есть возможность уклониться. 5) необходим, если есть уверенность в своей правоте и средства ее защиты; конфликт затрагивает область принципов и убеждений; отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми потерями.

Я бы расширил применимость этих видов взаимодействия в конфликте до любой ситуации взаимодействия. И назвал бы собственно конфликтом только пятый вид - активное противоборство.

Расширив применимость, я стал, вот уже пару месяцев, рассматривать свое поведение и поведение окружающих в контексте вышеизложенных видов. Легко обнаруживается, что личности входят во взаимодействие каким-то определенным из этих 5 способов: есть те, кто вступает в контакт с намерением сотрудничества, есть те, кто начинают с конфликта, есть те, кто даже без какой-либо угрозы для себя начинают с приспособления, уничижительно извиняясь и расшаркиваясь (как поступают практически все, кто входит, например, в кабинет к врачу). Поучительным является наблюдение за возникновением конфликта не по существу, а из-за различия входа во взаимодействие. Так одно лицо может подойти с намерением сотрудничества, а второй наброситься в конфликте. И тут уж кто кого перетянет на свою сторону :) Первому опуститься до конфликта - пара пустяков, а вот поднять ему до сотрудничества своего второго оппонента - высший пилотаж :).
Наблюдая за поведением, можно заметить, что виды взаимодействий не разрозненны, а составляют связанные цепочки характерные для каждой личности. Причем эти цепочки фиксированы, то есть для отдельной личности уместно говорить о сценариях поведения в ситуации межличностного взаимодействия. Например, для кого-то может быть такая цепочка: сотрудничество-игнорирование-война. Для другого: война-приспособление-сотрудничество.

Зачем я это тут понаписал про виды взаимодействия? Да, потому что создавая компанию с партнером или партнерами надо знать свои и чужие сценарии взаимодействия. Во-первых, чтобы не основывать дело не с тем, кем надо, и, во-вторых, быть осведомленным как будет течь взаимодействия с партнерами, если все-таки вы совместное дело основали.

Определив свой сценарий, можно учиться осознавать себя в конкретной ситуации взаимодействия и приобретать навык нового сценария своего поведения во взаимодействии. Ну, и работать над собой, совершенствоваться. А значит, повышать мастерство управления самой ситуацией.
Но все было бы весело, если б не было так грустно. Если б речь шла только об обнаружении своих поведенческих сценариев, то дело было бы легко. Но фокус в том, что человек - лукав. Человек имитирует сценарии для себя и лишь с трудом может признаться себе в том, а какой же сценарий действительно он осуществляет. Поделюсь собственным горьким опытом. Я всегда считал себя человеком ориентированным на сотрудничество. Ан, нет. Оказалось, что исходная точка - компромисс. Это очень важное различие. В сотрудничестве рождается новое, а в компромиссе - сохраняют существующее, жертвуя тоже чем-то существующим. Дальнейший сценарий умные люди могут раскрутить сами :) Поэтому мало найти сценарий, нужно найти - НАСТОЯЩИЙ сценарий.

Поскольку я человек воцерковляющийся, то естественно, не могу обойти вниманием и тему Божьей воли. В святоотеческом предании Божья воля представляется троякой: 1) по благодати; 2) по домостроительству и 3) по попущению. Церковное сознание полагает, что все что происходит - происходит по Божьей воле, вот только по какому ее виду надо не упускать из внимания. В первом случае человек делает дела и его воля согласна воле Бога, как говорят в Православном учении - происходит синергия двух воль. Во втором, человек начинает лукавить и уклоняеться своей волей от воли Божьей, делая все по своей воле, тогда Бог его учит путем скорбей и болезней. В третьем, человек полностью обольщен и действует по своей воле, утверждается в гордыне, доходит до противодействия Богу. Тогда Бог попускает ему это, оставляя его хоть и смрадным, но свободным.

==================================================================